FAQ: Versand und Rücksendung
VERSAND UND LIEFERUNG
Wohin liefern wir?
Wir liefern nach Frankreich (Festland), in die Überseegebiete (DOM-TOM), nach Europa und weltweit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten drei Versandtarife an:
- Standardversand
Die Standardversandkosten für Frankreich (Festland) sind kostenlos.
Die Standardversandkosten nach Europa betragen 9,90 €.
Keine Sendungsverfolgung, Benachrichtigung zum Zeitpunkt des Versands und nach der Zustellung. Durchschnittliche Standardlieferzeit: 10 Tage nach Frankreich – 7 bis 21 Werktage je nach Zeitraum und Zielort (EU, DOM-TOM).
- Versand mit Sendungsverfolgung
Die Versandkosten mit Sendungsverfolgung für Frankreich (Festland) betragen 7,90 € und sind ab einem Einkaufswert von 60 € kostenlos.
Die Versandkosten mit Sendungsverfolgung nach Europa betragen 19,90 €.
Mit dem Versand mit Sendungsverfolgung profitieren Sie von einer schnelleren Lieferzeit und erhalten für jeden Schritt Sendungsbenachrichtigungen. Durchschnittliche Lieferzeit mit Sendungsverfolgung (5 bis 19 Werktage).
- Premium-Versand
Die Premium-Versandkosten für Frankreich (Festland) betragen 29,90 €.
Die Premium-Versandkosten nach Europa betragen 49,90 €.
Mit dem Premium-Versand genießen Sie Priorität beim Versand, die schnellste Lieferzeit und erhalten für jeden Schritt Sendungsbenachrichtigungen. Das Paket wird von einem privaten Kurierdienst (DHL, UPS, FedEx oder je nach Zielort ein anderer) gegen Unterschrift ausgehändigt. Durchschnittliche Premium-Lieferzeit (3 bis 16 Werktage).
DOM-TOM und der Rest der Welt (außerhalb der EU)
Die Versandkosten in die DOM-TOM und den Rest der Welt liegen zwischen 29,90 € und 49,90 €. Je nach Zeitraum, Zielort oder Größe der Bestellung kann es vorkommen, dass die Kosten für den Postdienst deutlich höher ausfallen als die auf unserer Website angegebenen Preise. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns vor Abschluss Ihrer Bestellung, damit wir den Liefertarif überprüfen und bestätigen können.
Für Pakete, die in Überseegebiete versandt werden, können Zollgebühren und Steuern anfallen; diese können bei der Zustellung durch die Post erhoben werden.
Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber keine Bestätigungsmail erhalten.
Eine Bestellbestätigung wird Ihnen unmittelbar nach der Zahlung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie Ihren "Junk-Mail"- oder "Spam"-Ordner, da legitime E-Mails manchmal fälschlicherweise dorthin verschoben werden.
Von wo aus werden die Produkte versandt?
Unsere Büros befinden sich in Frankreich und wir versenden unsere Produkte von mehreren Lagern weltweit (Frankreich, Europa und Asien), um die Logistik optimal zu verwalten und die Versandkosten so weit wie möglich zu senken. Dies ermöglicht es uns, den kostenlosen Versand nach Frankreich (Festland) anzubieten.
Wie hoch ist die Lieferzeit?
Die Bestellungen werden durchschnittlich innerhalb von 24 bis 72 Stunden an den Lieferservice übergeben. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann sich die Lieferzeit verlängern.
Der Standardversand erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 21 Werktagen, je nach Zielland (durchschnittlich 10 Tage). Bei Sendungen in Überseegebiete kann sich die Lieferzeit verlängern. Sendungen mit Sendungsverfolgung und Premium-Sendungen haben kürzere Lieferzeiten.
Wir haben uns für den Sammelversand entschieden, was den CO2-Fußabdruck der Lieferungen sowie deren Kosten erheblich reduziert. Günstig und gut für den Planeten!
Angesichts der aktuellen Umstände ist es möglich, dass sich die Lieferservices verzögern oder unsere Lager bei der Vorbereitung der Bestellungen leichte Verzögerungen aufweisen.
Wir tun unser Bestes, um einen schnellen Service zu gewährleisten. Alle Bestellungen werden versandt.
Wer führt die Lieferung durch?
Standardlieferungen und Lieferungen mit Sendungsverfolgung erfolgen durch Ihre lokale Post oder deren lokale Dienstleister (z. B. Colis Privé, ColiColi oder andere).
Die Premium-Lieferung erfolgt durch einen privaten Lieferservice (DHL, UPS, FedEx oder andere).
Wann wird mein Paket geliefert?
Ihr Paket wird während der Bürozeiten (8:00 bis 17:00 Uhr) geliefert. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt Ihr Postbote das Paket im Briefkasten. Wenn er keinen Zugang hat oder das Paket zu sperrig ist, müssen Sie das Paket bei Ihrer lokalen Postfiliale abholen.
Bei einer Premium-Lieferung werden Sie vor dem Eintreffen des Zustellers vom Lieferservice kontaktiert (vergessen Sie nicht, Ihre Telefonnummer anzugeben). Wenn Sie abwesend sind, kann der Zusteller einen zweiten Zustellversuch unternehmen, bevor er das Paket in einem Abholpunkt hinterlegt. Achtung: Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen können je nach Versandunternehmen Gebühren für weitere Zustellversuche anfallen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Eine Sendungsnummer ist in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Sie dient dazu, Ihr Paket weltweit zu verfolgen. Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie die Website Ihrer nationalen Post nutzen oder unsere Website unter der Rubrik „Mein Paket verfolgen“ besuchen. Wenn die Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, klicken Sie auf „Versand #1“, „Versand #2“ usw., um die Sendungsverfolgung für jede Lieferung zu sehen.
Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen übertragen und online einsehbar sind.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Ihr Paket wird wahrscheinlich vom französischen Zoll zurückgehalten. In diesem Fall haben Sie ab dem Versanddatum eine Frist von 30 Tagen, um es zu erhalten. Nach Ablauf der 30 Tage wird bei der Post eine Paketsuche eingeleitet und wir werden Ihnen als Dank für Ihre Geduld einen Preisnachlass gewähren.
Einige Artikel meiner Bestellung fehlen, was ist passiert?
Produkte derselben Bestellung können separat versandt werden. Wenn eine Bestellung beispielsweise zwei Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, erfolgt die Lieferung in zwei getrennten Sendungen. Der Rest Ihrer Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen. Sie können den Status Ihrer Pakete auf unserer Website unter der Rubrik "Mein Paket verfolgen" einsehen. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ich bin Geschäftskunde, kann ich im Namen meines Unternehmens bestellen?
Nein, wir akzeptieren nur Bestellungen von Privatkunden, da unsere Versandart nicht für Geschäftskunden geeignet ist.
RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Ich habe eine beschädigte Bestellung erhalten, was soll ich tun?
Falls Ihre Bestellung bei der Ankunft beschädigt ist, bitten wir dies zu entschuldigen. Obwohl wir uns besonders um die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden bemühen, kann es vorkommen, dass das Produkt während des Transports beschädigt wird. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an contact@boutique-bidet-portable.com. Bitte stellen Sie einen Videonachweis des beschädigten Artikels sowie der Verpackung mit der sichtbaren Logistik-Sendungsnummer zur Verfügung. Sobald Ihr Fall geprüft wurde, senden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zu und gewähren Ihnen als Dank für Ihre Geduld einen Preisnachlass.
Bei meiner Bestellung ist ein Fehler aufgetreten, was soll ich tun?
Falls Sie nicht das richtige Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und fügen Sie ein Foto des erhaltenen Artikels bei, um einen Umtauschprozess einzuleiten.
Sollten Artikel fehlen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, bevor Sie unseren Support kontaktieren. Wir versenden Bestellungen manchmal in mehreren Paketen.
Mein Kauf gefällt mir nicht, was kann ich tun?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendeanfrage.
Nach der Bestätigung senden wir Ihnen per E-Mail das Rücksendeverfahren zu, das auch einen Zahlungslink für die Rücksendekosten enthält*. Nach Erhalt Ihrer Zahlung erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
Sie müssen Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.
Dieses Recht gilt nur für Sendungen innerhalb von Frankreich (Festland).
Es werden nur Produkte zurückgenommen, die in ihrer vollständigen, unbeschädigten Originalverpackung und in perfektem Wiederverkaufszustand zurückgeschickt werden. Jedes beschädigte, verschmutzte Produkt oder ein Produkt, dessen Originalverpackung beschädigt wurde, wird weder erstattet noch zurückgenommen oder umgetauscht. Gel-Packs, die bereits aktiviert wurden (erwärmt oder gekühlt), können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Produkte, die mit Wasser in Berührung gekommen sind, werden aus hygienischen Gründen weder zurückgenommen noch umgetauscht.
Eine Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Pakets bestätigt. Der Betrag wird innerhalb von 5 Werktagen nach der Rückerstattungsbenachrichtigung auf das Bankkonto überwiesen, von dem der Kauf getätigt wurde.
Im Falle eines Umtauschs versenden wir einen neuen Artikel, sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben.
VOR einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um die Modalitäten zu besprechen. Wir haften nicht für Pakete, die an eine falsche Adresse oder außerhalb der Fristen zurückgeschickt wurden.
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn der Fehler bei uns liegt (defektes Produkt, falsche Farbe, falsche Referenz usw.).
Wir können ein Rücksendeetikett zum Vorzugspreis von 4,90 €* bereitstellen, sofern Produkt, Lieferant und Rücksendemethode dies zulassen, über unsere Partnerdienste (La Poste, Mondial Relay, Relais Colis). Dieses Etikett ist 14 Tage gültig und kann nur einmal ausgestellt werden.
In einigen Fällen können wir ein Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung stellen (nur bei bestimmten defekten Produkten, wenn unser Lieferant den Support übernimmt).
*Die Rücksendekosten beinhalten die Transportkosten (3,50 €) und die Bearbeitungsgebühr (1,40 €).
Produktaustausch / Rücksendung bei Lieferfehlern
Bei einem Lieferfehler (z. B. nicht konformes Produkt, falsche Farbe, falsches Modell) ist der Kunde verpflichtet, den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zu informieren.
Ein neuer Versand kann ausnahmsweise vor Erhalt des ursprünglichen Produkts erfolgen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
In diesem Fall stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde verpflichtet sich, das ursprüngliche Produkt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Ersatzpakets zurückzusenden.
Paketabgabe im Schließfach
Produkte, die mit unterschiedlichen Rücksendeetiketten zurückgeschickt werden, müssen separat abgegeben werden (nur ein Paket pro Schließfach). Die Nichtbeachtung dieser Regel kann zum Verlust eines der Pakete führen. Wir haften nicht für Verluste, die aus einer nicht vorschriftsmäßigen Abgabe resultieren.
Nichtrückgabe des ersetzten Produkts
Im Falle einer Nichtrückgabe des ursprünglichen Produkts innerhalb der in Artikel 8 genannten Fristen und ohne triftigen Grund behalten wir uns das Recht vor, das besagte nicht zurückgegebene Produkt zum aktuellen Preis in Rechnung zu stellen, zuzüglich pauschaler Verzugsgebühren in Höhe von 10 % des Bruttopreises pro Woche der Verzögerung, bis zu einem Maximum von 30 % des Gesamtbetrags.
Der Kunde wird vor Ausstellung der Rechnung per E-Mail informiert.
Strafklausel und falsche Erklärung
Im Falle einer falschen Erklärung über den Nichterhalt eines Pakets, obwohl die Sendungsverfolgung eine ordnungsgemäße Zustellung bescheinigt, kann eine eidesstattliche Erklärung verlangt werden. Jede falsche Erklärung ist gemäß den Artikeln 441-7 und 441-10 des Strafgesetzbuches strafbar.
