Politique de remboursement
J'ai reçu une commande endommagée, que faire ?
Si votre commande est endommagée à la réception, sachez que nous sommes désolés pour ce désagrément. Bien que nous prenions un soin particulier à l'entière satisfaction de nos clients, il se peut que le produit soit détérioré pendant le transport. Dans ce cas, envoyez-nous simplement un email avec une photo de l'article endommagé à contact@boutique-bidet-portable.com. Une fois votre dossier validé, nous vous enverrons un article similaire en remplacement aussi vite que possible et un geste commercial sera effectué pour remercier votre patience.
Il y a erreur sur ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu la bonne référence, merci de nous contacter par mail en joignant une photo de l'article reçu, afin d'ouvrir une procédure d'échange.
Si des articles semblent manquer, merci de vérifier le mail de confirmation d'expédition avant de contacter notre support. En effet, nous expédions parfois les commandes en plusieurs colis.
Mon achat ne me convient pas, que puis-je faire ?
Veuillez nous adresser une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Après validation, nous vous transmettrons par e-mail la procédure de retour, incluant un lien de paiement pour les frais de retour*. Une étiquette de retour vous sera envoyée après réception de votre paiement.
Vous devez renvoyer votre colis dans les 14 jours suivant la demande pour être remboursé ou pour obtenir un échange.
Ce droit ne s'applique que pour les envois en France Métropolitaine.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complets, intacts et en parfait état de revente. Tout produit abîmé, souillé, ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Les poches gels ayant été activées (placées au chaud ou au froid) ne peuvent être ni reprises, ni échangées. Les produits ayant été en contact avec l'eau ne sont pas repris ni échangé pour des questions d'hygiène.
Dans le cas d'un remboursement, celui-ci est validé après réception et contrôle du colis retourné. Le montant est versé dans les 5 jours ouvrés suivant la notification de remboursement, sur le compte bancaire ayant effectué l'achat.
Dans le cas d'un échange, nous expédierons un nouvel article, dès réception du produit retourné.
AVANT d'effectuer un renvoi, contactez-nous par mail pour discuter des modalités. Nous ne serons pas responsables de colis renvoyés à une mauvaise adresse ou hors délais.
Dois-je payer le retour ?
Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la nôtre (produit défectueux, mauvaise couleur, erreur de référence, etc).
Nous fournissons une étiquette de retour au tarif préférentiel de 4,90€* via nos services partenaires (La Poste, Mondial Relay, Relais Colis). Cette étiquette est valable 14 jours et ne peut être délivrée qu'une seule fois.
Dans certains cas, nous pouvons fournir une étiquette de retour gratuitement (seulement sur certains produits défectueux ou erreur de référence, lorsque notre fournisseur prend en charge le support).
*les frais de retour comprennent les frais de transport (3,50€) et de traitement (1,40€).
Échange de produit / Retour dans le cadre d’une erreur de livraison
En cas d'erreur de livraison (ex. : produit non conforme, erreur de couleur, modèle incorrect), le client est tenu d’en informer le service client sous 14 jours suivant la réception de la commande.
Un nouvel envoi pourra être effectué à titre exceptionnel avant réception du produit initial, dans un souci d'efficacité et de satisfaction client.
Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée sera transmise par nos soins. Le client s’engage à retourner le produit d’origine sous un délai maximum de 14 jours suivant réception du colis de remplacement.
Dépôt de colis en locker
Les produits renvoyés avec des étiquettes retour différentes doivent être déposés séparément (un seul colis par casier). Le non respect de cette règle peut entrainer la perte d'un des colis. Nous ne sommes pas responsables des pertes faisant suite aux dépôts non conformes aux instructions.
Défaut de retour du produit remplacé
En cas de non-retour du produit initial dans les délais mentionnés à l’article 8, et sans justification valable, nous nous réservons le droit de facturer ledit produit non restitué au tarif en vigueur, augmenté de pénalités forfaitaires de retard à hauteur de 10 % du prix TTC par semaine de retard, dans la limite de 30 % du montant total.
Le client sera informé par e-mail avant l’émission de la facture.
Clause pénale et fausse déclaration
En cas de fausse déclaration sur la non-réception d’un colis alors que le suivi de livraison atteste d'une remise conforme, une attestation sur l’honneur pourra être demandée. Toute fausse déclaration est passible de sanctions pénales au titre des articles 441-7 et 441-10 du Code pénal.
