FAQ : Livraison et Retour
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et à l'International.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons trois tarifs d'expédition :
- Livraison Standard
Les frais d'expédition standard en France Métropolitaine sont Gratuits.
Les frais d'expédition standard vers l'Europe sont de 9,90€.
Pas de suivi, notification au moment de l'expédition et après livraison. Délai moyen de livraison standard (7 à 21 jours ouvrés).
- Livraison avec Suivi
Les frais d'expédition avec suivi en France Métropolitaine sont de 5,90€.
Les frais d'expédition avec suivi vers l'Europe sont de 19,90€.
Avec la livraison suivie vous bénéficiez d'un délai de livraison plus rapide et vous recevez des notifications de suivi à chaque étape. Délai moyen de livraison suivie (5 à 19 jours ouvrés).
- Livraison Premium
Les frais d'expédition premium en France Métropolitaine sont de 29,90€.
Les frais d'expédition premium vers l'Europe sont de 49,90€.
Avec la livraison premium vous bénéficiez d'une priorité lors de l'expédition, du délai de livraison le plus rapide et vous recevez des notifications de suivi à chaque étape. Le colis est remis contre signature par un transporteur privé (DHL, UPS, FedEx ou autre en fonction de la destination). Délai moyen de livraison premium (3 à 16 jours ouvrés).
DOM-TOM et reste du monde (hors UE)
Le coût d'expédition vers les Dom-Tom et le reste du monde varie entre 29,90€ et 49,90€. En fonction des périodes, de la destination ou de la taille de la commande réalisée, il se peut que le coût du service postal soit excessivement supérieur au prix indiqué sur notre site, auquel cas nous nous réservons le droit d'annuler la commande. N'hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande, nous pourrons vérifier et valider le tarif de livraison.
J'ai payé ma commande, mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation.
Un message de confirmation de commande vous est adressé immédiatement après le paiement, à l'adresse mail que vous avez indiqué. Vérifiez dans vos "courriers indésirables" ou "spam" car il arrive que des courriers légitimes soient placés dedans par erreur.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos bureaux sont situés en France et nous expédions nos produits depuis plusieurs entrepôts à travers le monde (France, Europe et Asie), afin de gérer au mieux la logistique et de réduire au maximum les coûts de livraison. Ce qui nous permet de proposer l'expédition gratuite vers la France Métropolitaine.
Quel est le temps de livraison ?
Les commandes sont remises au service de livraison en moyenne dans les 24 à 72 heures. Un délai supplémentaire peut s'appliquer en périodes de forte activité.
La livraison standard se fait généralement entre 7 et 21 jours ouvrés selon le pays de destination (10 jours en moyenne). Un délai supplémentaire peut s'appliquer pour les envois vers l'outre mer. Les envois suivi et premium disposent de délais de livraison plus courts.
Nous avons choisi l'envoi par groupage, ce qui réduit considérablement l'empreinte carbone des livraisons ainsi que leur coût. Pas cher et bon pour la Planète !
Compte tenu des circonstances actuelles, il est possible que les services de livraison soient retardés ou que nos entrepôts accusent un léger retard pour l'expédition des commandes.
Nous faisons de notre mieux pour assurer la rapidité du service. Toutes les commandes seront expédiées.
Qui effectue la livraison ?
Les livraisons standard et suivie s'effectuent par votre poste locale ou ses prestataires de service locaux (ex: Colis Privé, ColiColi ou autre).
La livraison premium s'effectue par un service de livraison privé (DHL, UPS, FedEx ou autre)
Quand mon colis est-il livré ?
Votre colis est livré aux heures de bureau (8h à 17h). Si vous n'êtes pas là, votre facteur laissera le colis dans la boite aux lettres. S'il n'y a pas accès, ou que le colis est trop volumineux, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale.
Dans le cadre d'une livraison premium, vous serez contacté par le service de livraison avant le passage du livreur (n'oubliez pas d'indiquez votre numéro de téléphone). Si vous êtes absent le livreur pourra faire un deuxième passage avant de déposer de colis dans un point relais. Attention, après deux passages infructueux, des frais peuvent s'appliquer pour les passages supplémentaires, en fonction de la société de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, vous pouvez utilisez le site de votre poste nationale ou vous rendre sur notre site, rubrique "suivre mon colis". Il peut y avoir un délai de quelques jours avant que les informations de suivi soient transmises et consultables en ligne.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises. Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours (à compter de l'expédition) pour le recevoir. Au-delà des 30 jours, une recherche de colis sera demandée à la Poste et un geste commercial sera effectué pour remercier votre patience.
Il manque certains articles de ma commande, que ce passe-t-il ?
Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Par exemple, si celle-ci contient deux articles de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons distinctes. Le reste de votre commande arrivera très certainement sous peu. Si vous n'avez toujours rien reçu dans les 30 jours, contactez notre service client.
Je suis un professionnel, puis-je commander au nom de ma société ?
Non, nous n'acceptons que les commandes des particuliers, le mode d'expédition n'étant pas adaptés aux professionnels.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
J'ai reçu une commande endommagée, que faire ?
Si votre commande est endommagée à la réception, sachez que nous sommes désolés pour ce désagrément. Bien que nous prenions un soin particulier à l'entière satisfaction de nos clients, il ce peut que le produit soit détérioré pendant le transport. Dans ce cas, envoyez nous simplement un email avec une photo de l'article endommagé à contact@boutique-bidet-portable.com. Une fois votre dossier validé, nous vous enverrons un article similaire en remplacement aussi vite que possible et un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience.
Mon achat ne me convient pas, que puis-je faire ?
Veuillez nous adresser une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous devez renvoyer votre colis dans les 14 jours suivant la demande pour être remboursé ou pour obtenir un échange.
Ce droit ne s'applique que pour les envois en France Métropolitaine.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complets, intacts et en parfait état de revente. Tout produit abîmé, souillé, ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Les produits ayant été en contact avec l'eau ne sont pas repris ni échangé pour des questions d'hygiène.
Dans le cas d'un remboursement, le montant est versé dans les 5 jours ouvrés suivant la notification de remboursement, sur le compte bancaire ayant effectué l'achat.
Dans le cas d'un échange, nous expédierons un nouvel article, dès réception du produit retourné.
AVANT d'effectuer un renvoi, contactez nous par mail pour discuter des modalités. Nous ne serons pas responsables de colis renvoyés à une mauvaise adresse ou hors délais.
Dois-je payer le retour ?
Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l'erreur est la nôtre (produit défectueux, mauvaise couleur, erreur de référence, etc).
Dans certains cas, nous pouvons fournir une étiquette de retour gratuitement (seulement sur certains produits, lorsque notre fournisseur prend en charge le support). Cette étiquette est valable 14 jours et ne peut être délivrée qu'une seule fois.
